• ​L’agressivité et la violence : définition et théories
• Avant l’agressivité : le conflit
• Comprendre l’agressivité
• Approche de la situation de crise
• Gérer l’agressivité - techniques d’intervention
• Stratégies de protection au bureau / en visite
• Gérer l’après-agression, victimisation

Alternance de théorie, d’exercices et de mises en situation

Pas de prérequis nécessaires

Toute personne pouvant être en contact avec un public potentiellement agressif (aides-soignantes, services à domicile, personnel hospitalier, policiers, huissiers, commerçants, agents de gardiennage …)