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Management von Aggressivität und Gewalt am Arbeitsplatz

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REFERENZ : SUR003

Trainer : GRCC

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Zusammenfassung der Schulung

Diese Schulung ist derzeit nicht in deutscher Sprache verfügbar

Acquérir une meilleure connaissance des phénomènes d’agressivité et de violence afin d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir.

Personnes concernées :

Toute personne pouvant être en contact avec un public potentiellement agressif (aide-soignantes, services à domicile, personnel hospitalier, policiers, huissiers, commercants, agents de gardiennage …)

L’agressivité et la violence : définition et théories
Avant l’agressivité : le conflit
Comprendre l’agressivité
Approche de la situation de crise
Gérer l’agressivité - techniques d’intervention
Stratégies de protection au bureau / en visite
Gérer l’après-agression, victimisation

Alternance de théorie, d’exercices et de mises en situation.

Pas de prérequis nécessaires.

Toute personne pouvant être en contact avec un public potentiellement agressif (aides-soignantes, services à domicile, personnel hospitalier, policiers, huissiers, commerçants, agents de gardiennage …)