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Management von Aggressivität und Gewalt am Arbeitsplatz

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REFERENZ : SUR003

Trainer : GRCC, TYSIOR SARL-S

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Zusammenfassung der Schulung

Ein besseres Verständnis von aggressivem und gewalttätigem Verhalten erlangen, um besser darauf vorbereitet zu sein, damit umzugehen und es zu verhindern.

Aggressivität und Gewalt: Definition und Theorien
Vor der Aggressivität: der Konflikt
Aggressivität verstehen
Umgang mit der Krisensituation
Umgang mit Aggressivität – Interventionstechniken
Schutzmaßnahmen im Büro/bei Besuchen
Umgang mit den Folgen der Aggression, Viktimisierung

Abwechselnd Theorie, Übungen und Praxissituationen

Alle, die mit potenziell aggressiven Personen in Kontakt kommen können (Pflegepersonal, häusliche Pflegedienste, Krankenhauspersonal, Polizist*innen, Gerichtsvollzieher*innen, Händler*innen, Wachpersonal …)