Introduction aux méthodes de résolution de problème
Positionner l’outil 8D dans le panel des MRP
Gérer les conflits avec les clients
La méthodologie 8D
D1 Constituer l’équipe
D2 Définir le problème
D3 Protéger le client
D4 Identifier les causes racines
D5 Sélectionner les actions correctives
D6 Mettre en place les actions correctives
D7 Prévenir la récurrence
D8 Féliciter l’équipe
Facteurs clés de succès
QCM