Alors que la plupart des formations en communication difficile s’arrêtent à comment gérer un conflit, ce module permet d’aller au-delà. En effet, lorsque le conflit dégénère et fait place à la violence verbale voire physique, comment faut-il réagir ? Au travers ce de module, nous donnerons aux participants les moyens de faire face à l’agressivité : en s’y préparant d’abord, afin de l’éviter et ensuite en sachant réagir de manière adéquate lorsqu’elle est inévitable. La seconde partie de ce module se consacre à la prévention des vols à main armée, afin d'avoir une meilleure connaissance de ces phénomènes et d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir.