Gestion de l’agressivité et de la violence au travail

Gestion de l’agressivité et de la violence au travail

  • Référence : SUR003
  • Catégories : SURETE
  • Langue(s) : FR
  • Durée : 2 jour(s)
  • Organisme de formation : GRCC
  • Télécharger au format PDF

Objectifs

Acquérir une meilleure connaissance des phénomènes d’agressivité et de violence afin d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir.

Personnes concernées :

Toute personne pouvant être en contact avec un public potentiellement agressif (aide-soignantes, services à domicile, personnel hospitalier, policiers, huissiers, commercants, agents de gardiennage …)

Contenu

  • Identifier l’agressivité et la violence et en comprendre les sources
  • Décoder sa propre agressivité et ses réactions émotionnelles
  • Communiquer pour éviter l’escalade
  • Pistes d’intervention concrètes
  • Typologie des personnalités difficiles
  • Stratégies de protection au bureau / sur le terrain / en visite
  • Gérer l’après-agression

Pédagogie

Alternance de théorie, d’exercices et de mises en situation.

Prérequis

Pas de prérequis nécessaires.

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Pascale De Wijn - Luxtram

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