Transformer les plaintes en opportunités
A la sortie de la formation, les participants pourront recevoir une plainte, y répondre et gérer la communication avec leur interlocuteur.
- Référence :
- MAN062
- Durée :
- 1 jour(s)
- Langues :
- EN
- FR
- En savoir plus
A la sortie de la formation, les participants pourront recevoir une plainte, y répondre et gérer la communication avec leur interlocuteur.
Les stagiaires apprennent à développer un état d’esprit de TEAM Leader, à comprendre les conditions à mettre en oeuvre pour exercer un management humain et efficace. Ils pourront apprendre et acquérir de nouvelles compétences et capacités managériales qui font la différence pour accompagner leur équipe dans le monde actuel du travail, apprendre à développer des relations professionnelles de qualité et apprendre à gérer les situations difficiles, critiques ou conflictuelles.
Connaître les principes élémentaires du LEAN MANUFACTURING. Comprendre les possibilités de combiner l’amélioration continue des processus, l’implication du personnel et les bénéfices que cela engendre. Découvrir les outils du Lean Manufacturing afin que les participant(e)s puissent l’appliquer dans leur organisation, leur atelier et leur ligne de production.
Connaître les principes élémentaires du LEAN MANAGEMENT. Comprendre les possibilités de combiner l’amélioration continue des processus, l’implication du personnel et les bénéfices que cela engendre. Découvrir les outils du Lean afin que les participants puissent l’appliquer dans leur organisation. Transposer les méthodes LEAN à tout type d’organisation (industrie, services, administration, soins de la santé, etc…). Application du LEAN avant la digitalisation 4.0
Découvrir les différentes méthodes de Résolution de Problèmes appliquées en fonction des dysfonctionnements rencontrés afin que les participant(e)s puissent l’appliquer dans leur département, leur organisation, leur ligne de production, …
Traiter de l’égalité réelle entre les femmes et les hommes dans le monde du travail
Comprendre et participer à la mise en place d’un système de management de la Qualité selon la norme ISO 9001:2015
Acquérir les bases fondamentales à la préparation et à la réalisation d’audits internes Qualité.
Les participants acquièrent les connaissances nécessaires pour participer activement à la mise en place ou au suivi d’un Système de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail selon la norme ISO 45001:2018. Cette formation est reconnue en tant que formation complémentaire pour les travailleurs désignés (Arrêté ministériel du 19.11.18).
Comprendre les principes essentiels d’un système de management de l’énergie selon la norme ISO 50001.
Connaître les principes élémentaires du management de la sécurité des denrées alimentaires selon la norme ISO 22000:2018.
Acquérir les connaissances nécessaires pour participer activement à la mise en place ou au suivi d’un système de management environnemental selon la norme ISO 14001:2015.