- Identifier l’agressivité et la violence et en comprendre les sources
- Décoder sa propre agressivité et ses réactions émotionnelles
- Communiquer pour éviter l’escalade
- Pistes d’intervention concrètes
- Typologie des personnalités difficiles
- Stratégies de protection au bureau / sur le terrain / en visite
- Gérer l’après-agression
Gestion de l’agressivité et de la violence au travail
Gestion de l’agressivité et de la violence au travail
- Référence : SUR003
- Catégories : SURETE
- Secteurs : Etat / Communes , Santé / Action sociale , Finance , BTP / Immobilier , Industrie , Artisanat , Commerce / Logistique , Horeca , Services , Education , Autres
- Langue(s) : FR
- Durée : 2 jour(s)
- Organisme de formation : GRCC
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Objectifs
Acquérir une meilleure connaissance des phénomènes d’agressivité et de violence afin d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir.
Personnes concernées :
Toute personne pouvant être en contact avec un public potentiellement agressif (aide-soignantes, services à domicile, personnel hospitalier, policiers, huissiers, commercants, agents de gardiennage …)
Contenu
Pédagogie
Alternance de théorie, d’exercices et de mises en situation.
Prérequis
Pas de prérequis nécessaires.
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