Management von Aggressivität und Gewalt am Arbeitsplatz

Diese Schulung ist derzeit nicht in deutscher Sprache verfügbar

  • Sprache(n): FR
  • Dauer: 1 Tag(e)
  • Schulungseinrichtung : GRCC
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Ziele

Acquérir une meilleure connaissance des phénomènes d’agressivité et de violence afin d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir.

Personnes concernées :

Toute personne pouvant être en contact avec un public potentiellement agressif (aide-soignantes, services à domicile, personnel hospitalier, policiers, huissiers, commercants, agents de gardiennage …)

Inhalt

  1. ​L’agressivité et la violence : définition et théories
  2. Avant l’agressivité : le conflit
  3. Comprendre l’agressivité
  4. Approche de la situation de crise
  5. Gérer l’agressivité - techniques d’intervention
  6. Stratégies de protection au bureau / en visite
  7. Gérer l’après-agression, victimisation

Pädagogik

Alternance de théorie, d’exercices et de mises en situation.

Anforderungen

Pas de prérequis nécessaires.

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Pascale De Wijn - Luxtram

Une formation très complète qui a entièrement répondu à mes attentes.

Un formateur disponible, à l'écoute et qui a su susciter l'intérêt.

Anonym - Luxtram

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Amélie Scheiber - Banque de Luxembourg

Beaucoup d'empathie et des conseils pratiques et avisés

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Adaptée à notre métier

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Csengele Lombard - Banque de Luxembourg

Intéressant, les faits réels lorsqu'on arrive dans le concret lorsqu'on arrive à la violence.

Anonym - Banque de Luxembourg

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Formation très enrichissante et bien structurée.

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